مقدمة

نحن في متجر Glamoura نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن حقوق العميل وتوفر له راحة البال عند الشراء من متجرنا.

مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة أو عيب في المنتج.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة لبدء إجراءات الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• أن يكون غير مستخدم

• أن يكون داخل علبته الأصلية

• توفر جميع الملحقات الخاصة بالمنتج

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء

الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• • وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي

  • استلام منتج مختلف عن الطلب

  • وجود مشكلة تقنية في الجهاز

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بعد الاستلام

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام

• مرور أكثر من المدة المحددة للاسترجاع

• فقدان التغليف أو الملحقات الأصلية

إجراءات الاسترجاع

لإجراء طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الواتساب.

2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود مشكلة.

3. سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب.

4. في حال الموافقة سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

رسوم الشحن في حالة الاسترجاع

في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل متجر Glamoura رسوم الشحن.

أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه سيتم معالجة طلب الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

التواصل مع خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:

• خدمة العملاء في الموقع

• الواتساب

• البريد الإلكتروني

وسيقوم فريقنا بمساعدتك في أسرع وقت ممكن.